沟通零距离，服务一百分——志愿者沟通技能培训小组

[作者：黎沛余|来源：大众社会工作服务中心|时间：2013-05-12] [大中小]

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5月11日，大迳社区综合服务中心在市民学校开展了“沟通零距离，服务一百分——志愿者沟通技能培训小组”的最后一节——如何与残疾人沟通交往。

15名小组成员从10岁到15岁不等，社工根据青少年活泼好动、热爱游戏的特点，以丰富有趣的形式开展了这节小组活动。首先，社工以图片竞猜的方式讲解了残疾类型，PPT展示七大类型的残疾人图片，让小组成员踊跃竞猜，12岁的小至，看到一张肢体残疾的图片时，遮住了双眼，说：“好怕呀！”，社工向他讲解了肢体残疾造成的原因，并引导小至用“同感”的技巧--即从残疾人自身的角度思考，来看待残疾人，小至渐渐松开了双手，开始大胆地观看残疾人图片，这个环节让组员们增加了对残疾人的认识，同时，也减低或消除了其对残疾人的恐惧；接着，是漫画故事环节，以漫画传达与不同残疾人交往的注意事项，以糖果为奖品，鼓励组员发挥想象力与同感，在漫画的暗示下，思考与残疾人交往的技巧，如用丰富的肢体语言与听力残疾人交往等。随后，是实践技巧的角色模拟环节，在热闹的“抢凳子”游戏中，选出两名组员，运到耳塞、眼罩等道具，一名组员模拟残疾人角色，另外一位则模拟探访者的角色，在社工的引导下进行对话与交往，这时，活动达到了高潮，小组员们发挥想象力与同感，在热闹、愉悦的气氛中学以致用。

最后在分享与回顾整个小组环节中，组员们踊跃地分享了自己的感受，小丽说：“这个小组，让我感受到了长者和残疾人的不方便，也让我知道了怎么和同学朋友相处，我学到了很多！”

此小组，总四节——“小组认识与融入”、“如何与同伴沟通交往”、“如何与长者沟通交往”“如何与残疾人沟通交往”，已全部圆满完成，志愿者组员们纷纷表示在其中收获了朋友、知识与快乐。这个小组满足了志愿者成长的需求，也有益于提高志愿者的服务质量。

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