8月23日，受台风“天鸽”影响，东莞东站多部列车停运，导致2万余名旅客滞留。为此，大众驻常平镇团委社工组织了十多名志愿者立即前往东莞东站维持现场秩序，为滞留旅客提供志愿服务。

当天晚上，在人头攒动的东莞东站，一群身着绿色马甲的志愿者显得格外引人注目，他们有的帮助旅客解答班次延误的问题；有的维持安检口进出站的秩序；有的协助重点旅客；有的在自动售票点为乘客提供一对一的购票、退票指导，他们为旅客提供力所能及的服务，耐心解答旅客疑问，全力为滞留旅客送上温暖。

志愿者们放弃个人休息时间，发扬助人为乐、不怕苦、不怕累的精神，贴心地为过往的旅客服务，进一步诠释了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神。本次活动受到了广大群众的欢迎和认可，也得到了常平火车站工作人员的一致好评，有旅客表示即使是在台风天，也感受到了满满的暖意。