“我想，老人需要更多的爱。”“我觉得照顾别人的老人也让我有照顾自己的亲人一样的感受。”外孙计划志愿者在培训中表示到。
根据埃里克森人生发展八阶段理论，老年期的其中一个主要任务是获得完善感。而根据中国人“个人—家庭—社会”三元理论及差序格局理论，得到长期性固定性的亲属探访或者是类似亲属探访能提高敬老院老人们的“完善感”。莞城社工策划组织的“外孙计划”，恰恰是通过长期、固定和有深度的探访活动，让老人与志愿者形成一种类似亲属的密切关系。
为了使参加“外孙计划”志愿者更了解老人的一些基本状况，掌握更多与老人沟通技巧，社工在培训过程中分别设置了专题讲座、互动交流、参与式观察、团队建设游戏以及体验性探访等多种形式。志愿者们通过参与活动收获了各自不同的体会：“通过‘盲人与拐杖’游戏，我深刻地体会到人与人之间是可以相信的，关键是自己首先要信任别人”。“我们需要为老人点上一盏‘灯’，让他们能看到希望，也让他们有所寄托，我想，我们可以成为这盏灯。”
“最后我想问大家一个问题：到现在为止，觉得自己真的可以坚持半年、每周都进行一次探访的请举手！”
从志愿者不约而同的举手动作，社工得到了肯定的回答。
