“当你感到难过时，当你不知所措时，当你找不到倾诉对象时，请拨打东城社工专线—13546928698。”2010年6月11日，东城社工专线正式投入服务，服务时间为每天10:00-22:00，大众驻东城社工将依托专线提供十二小时不间断服务。

随着经济的快速发展和社会的高速转型，越来越多的市民出现各种各样的心理障碍或心理问题，如果他们得不到倾诉的渠道，无法直视自己的问题，将有可能影响正常生活，甚至做出一些极端行为，影响整个社会的稳定发展。东城社工专线立足于社区，针对社区全体居民，旨在为东城社区居民提供及时有效的心理咨询和心理辅导服务，给予居民必要的心理支持，协助其消除心理障碍。

东城社工热线创造了居民倾诉的平台，增添了居民解决问题的途径，将成为东城开展加强心理辅导服务计划的重要补充。