10月31日，外展社工在长安镇茂名鸭粥海鲜楼（新民店）旁天桥底开展外展巡查时，发现一名女性老人躺在石凳上睡觉，身旁放着生活用品。社工连忙上前询问，经初步接触得知，该员自称吴爱武，具体身份信息已想不起来，丈夫于去年去世，目前身上钱财已花光，无力承担房租，无奈之下选择在外流浪。外展社工考虑到近期有冷空气，夜间降温严重，在外居住容易着凉，建议她可以先到东莞市救助管理站（以下简称“救助站”）暂住，由站内工作人员协助核查身份信息。经劝导后该员不愿前往救助站暂住，并表示还有个人物品需收拾。出于安全考虑，外展社工现场报警，联系派出所安排人员做人脸识别，核查该员身份信息。外展社工及时将情况与前来的辅警沟通，确保该员安全，并进一步了解其情况，根据其表述，丈夫的遗体因缺少身份证件及身份信息核实，仍存放于东莞市殡仪馆，尚未火化，在妥善处理完火化事宜前不愿离开。社工留下御寒物资，并叮嘱该员有需要时可随时到救助站求助。