外展社工将社交媒体平台作为街面舆情监测的重要阵地，重点关注抖音等流量较高的平台动态。4月份期间，监测到有用户发布并炒作“凤岗一对母女在街面流浪”的视频内容，视频中通过碎片化画面暗示母女生活困顿、无人救助，存在舆论进一步发酵、引发负面联想的风险。

为防止不实信息扩散、维护社会公共秩序，外展社工第一时间启动舆情响应机制：首先，迅速联系公共服务办，说明舆情情况并请求核查母女实际生活状态；然后，联动“让爱回家”志愿者团队，借助其基层联络优势，同步收集母女相关线索。

经公共服务办核查反馈：该对母女当时有固定租住房屋，基本生活有保障，不属于流浪人员范畴。公共服务办已将其纳入重点关注对象，明确专人定期回访，确保及时掌握其生活变化。据此，社工判断该舆情暂未形成实质性危机，遂以“持续监测、动态跟进”为原则，暂未进行公开回应，避免因过度介入引发二次关注。

在6月16日这天，公共服务办再次收到消息，该对母女因近期收入中断，无力承担房租，已被房东要求搬离，目前处于街面流浪状态。此情况意味着前期舆情中的“流浪”描述已成为事实，若不及时处置，可能被原视频发布者或其他网友重新炒作，引发“救助不力”的负面评价。

6月17日，外展社工第一时间与公共服务办确认母女流浪的具体位置、身体状态等信息；然后，联系属地派出所民警，协调警力共同前往现场，确保处置过程的安全性与规范性；并且携带饮用水、食物等应急物资赶赴现场，优先保障母女基本生活需求。

到达现场后，经多方联合询问得知：母女二人均无户口登记，因身份信息缺失，无法正常就业、享受社会保障政策，这是导致其经济困顿、陷入流浪的核心原因。

针对此情况，现场工作人员快速达成处置共识：先由民警将母女二人带回派出所，提供临时安置场所；然后，公共服务办同步对接民政、社区等部门，待户口问题解决后，为其申请低保、临时救助等政策支持；外展社工负责后续跟进，定期了解户口办理进度及母女生活状况，必要时提供心理疏导服务。

本次事件体现了街面舆情从潜在风险到实际问题的演变过程，也暴露了部分弱势群体因身份信息缺失导致的救助难点。外展社工将继续强化街面舆情监测网络，扩大抖音、快手等平台的监测范围，同时深化与公共服务办、公安、志愿者组织的常态化联动机制，确保每一起街面舆情都能得到“快速响应、精准处置、长效跟进”，切实维护社会和谐稳定。