为切实做好流浪乞讨人员救助工作，保障其合法权益，东莞市救助管理站外展社工团队始终秉持“以人为本、主动救助”的工作理念，积极排查和帮扶辖区内的流浪乞讨人员。近期，在莞城街道公共服务办、市桥社区工作人员、莞城“让爱回家”志愿服务队等多方联动下，成功帮助一名长期流浪人员找到家人并顺利返乡。

  莞城市桥社区长期存在一名流浪人员，因其对外界极度抗拒，拒绝拍摄照片，导致无法通过人脸识别获取身份信息。外展社工多次尝试与其建立信任关系，但因其情绪敏感且不愿沟通，劝导工作一度陷入困境。然而，外展社工并未放弃，持续关注其动态，坚持尝试通过其他途径获取线索。2025年2月12日，外展社工在日常巡查中发现该流浪人员情绪相对平和，趁机与其耐心沟通，并成功拍摄其正脸照片。随后，通过人脸识别获得该人员的身份信息及户籍地。经与当地核实，该人员名叫莫荣利，广西人，并成功与其家属取得联系，家属十分激动，对外展社工表示感谢，在电话中已经泣不成声，称已经找了他将近20年，一直没有消息，并表示他姑父第二天就会赶来现场接他回家。

  2月13日上午，外展社工带着他姑父到达市桥社区，与莞城街道办事处公共服务办、市桥社区、莞城“让爱回家”志愿服务队共同前往该流浪人员所在的区域。到达现场后，他的姑父一眼认出了失散多年的亲人，激动之情溢于言表。但他由于太长时间没有与家人见面，表现得有些抗拒。在外展社工、公共服务办工作人员及志愿者的耐心劝导下，该流浪人员终于放下戒备心理，同意返乡。在整个劝导过程中，工作人员始终以尊重和理解的态度对待该流浪人员，避免使用强制手段。通过与其分享家乡的变化、讲述家人的思念等话题，逐步化解其抵触情绪，最终成功说服其接受帮助并踏上回家之路。