2023年4月18日，救助站值班窗口接到虎门镇护林员的电话，反应在一个山丘上，住着一名流浪人员，平时在此生火做饭，山上森林茂盛，四周都是厂房、民居和商铺，危及消防安全，希望东莞市救助管理站（以下简称“救助站”）派人到场劝导。我站外展社工迅速到达该处与护林员会合，他带着社工上山，找到了报料提及的毛开云。他当时在劈柴，准备生火做饭，对护林员不准在山上生火的劝导并不理睬。社工上前与他打招呼，他不愿意沟通，拒绝说出自己的身份信息，拒绝写出自己的名字，拒绝去救助站，拒绝返乡，工作人员提供了生活物资和救助指引，第一次救助没有取得很大的成效。

外展社工立即联系了虎门镇公共服务办、志愿者，请他们多关注此人。其后的时间里，虎门镇公共服务办、志愿者们多次到现场看望他，给他物资帮助，外展社工也持续对他跟进，但每次他都不肯说出身份信息，拒绝拍照。转机出现在了2024年4月18日，虎门志愿者向外展社工传来了他的一张清晰的照片，社工通过公安部门帮助，比对上了他的身份，是云南昭通人，原来，他的户口在2016年已被注消了。

联系通过身份信息联系上家属，经询问家属后得知，2004年4月份，家人最后一次接到毛开云用小灵通手机打回来的电话，此后音信全无。直到2024年4月18日，毛开云的家人接到云南当地镇政府打来的电话、发来的照片，家属拿到照片，激动万分，马上致电到救助站，表示此人就是他的亲人。这样，一个在东莞市虎门镇流浪了8年的男子身份，得以确认。

2024年5月9日，毛开云的弟弟来莞接领他，在我站工作人员带领下，联合虎门镇的公共服务办、派出所、志愿者一起找到毛开云，他住在山上，山脚是垂直离地3米多高防滑坡墙，上下十分危险。毛开云的弟弟看到了哥哥，抱住他，反复细看，声音已经开始哽咽，诉说着多年来对哥哥的思念之情。一开始毛开云不认得弟弟，但当弟弟用家乡话给他对话时，他能快速地把普通话转换成家乡话，慢慢地确认了弟弟的身份，聊起了家常，工作人员都为他们家属团聚感到高兴。在毛开云弟弟和一众人的劝导下，他同意回老家。考虑到毛某没有身份证、户口被注销，不能购买车票，救助站领导决定让他们两兄弟通过市救助站购票返乡。社工叫来网约车，带着他们两兄弟入住市救助站，因错过了车次，需要明天早上再行购票。

5月10日早上，毛某情绪上来了，强烈要求返回虎门流浪点，不愿意回家，在毛开云弟弟和社工的反复劝导下也不改变想法，头也不回地跑了。被逼无奈的他弟弟和社工尾随在后面，因救助站到他虎门流浪点有30多公里，他不会乘车，漫无目的地在救助站附近转圈，就是不愿意返乡。考虑到他的安全，他弟弟被迫带着他返回了虎门流浪点，失望的弟弟只得孤身返家，临走前托付外展社工继续跟进，社工同意，并表示会继续劝导毛开云返乡。