“居民对社工的工作认知度不够；同工分散在各个镇街，彼此欠缺沟通；工作中遇到疑惑，机构能否多提供一些培训和督导的帮助？”在3月28日下午召开的大众社会工作服务中心社工小组长会议上，各服务组小组长和部分一线社工根据近段时间以来的工作情况，纷纷提出了自己遇到的问题和思考。此次会议由机构总干事丰淦锋主持，机构各服务组小组长在会上对今年1—3月以来的工作内容和服务数据进行了汇报，并针对服务中遇到的困难和疑惑进行了讨论和交流。

        经过五个月的一线服务工作，大众各服务组已经建立了较为完整的工作架构，在服务内容、方式和规划上均有显著的提升。同工和服务对象、用人单位之间正积极形成良性的互动。但同时，社工服务也遇到了一些瓶颈和困难。服务对象对社工工作缺乏深入的了解，主动寻求社工帮助的人不多，是同工们在目前的服务中遇到的普遍现象。一部分在离市区较远的镇街岗位服务的同工则表示，因为大家的工作地点分散，平时难得有机会与机构的其他同工交流，对机构的归属感不是特别深厚。许多同工在进行服务的过程中也感受到自己在经验上的不足，希望能够有机会进行更多的培训提升。

        针对大家提出的问题，机构总干事丰淦锋、副总干事余欣作出了详尽的回应。同工们也在彼此的启发下进行了深入的思考，经过一番热烈的讨论，大家提出了不少建议。如通过多种渠道了解群众的服务需求，并设计相应的活动吸引市民更多地参与；机构方面将协助各服务组搭建服务资源互动平台，以提高社工服务开展效率，达到充分利用资源的目的；机构将在已组建的兴趣小组基础上，进一步构建活动开展平台，充分发挥同工各方面才能，在提供培训的同时也丰富同工的生活，增进彼此的沟通等等。

        机构理事长张建鸣对大家在会上的踊跃建言表示赞许。他说，社工们发现了问题、产生了疑惑，恰好证明大家的服务意识更高了，对自己的工作价值有了深刻的认识和反思。在接下来的工作中要保持这种激情和活力，积极融入用人单位，贴近服务对象的需求，做出实实在在的成绩，真正帮助改善服务对象的生活。而机构也将努力做好社工的后备支持力量，提供更多的资源支持和服务反馈，满足社工工作的需求。