我机构派驻6名社工进驻市人力资源系统

[作者：杨冰珊|来源：大众社会工作服务中心|时间：2013-07-29] [大中小]

7月29日，由东莞市大众社会工作服务中心派驻的6名社工正式进驻市人力资源局系统，其中2名到市人力资源局信访科、2名到市劳动人事争议仲裁院、2名到市技师学院开展社会工作专业服务。据悉，这是东莞市人力资源系统的首批社工进驻，运用社会工作方法，为来市人力资源局信访的劳动者，仲裁案件受理当中的相关当事人，东莞市技师学院学生等提供服务，及时解决所面临的困难与问题，预防和化解社会矛盾与冲突，促进社会和谐。

社工将扮演第三方中立角色

4名专业社工到人力资源信访科和劳动人事争议仲裁院服务岗位，其服务对象包括致电12333电话进行咨询及投诉举报的对象、涉及人力资源信访问题的劳动者、引发涉及人力资源问题的群体性突发事件的劳动者、仲裁案件受理当中的相关当事人、人力资源局的工作人员等。

从心理需求角度分析，信访者的动机均来源于内心需求得不到满足，在现有能力获得的渠道不得满足的情况下，寻求信访、仲裁的方式解决。大多数信访者的心态都处于需要得到事件的公平公正认可和需要经济上的补偿需要心理抚慰。在这个过程中，充当信访调解第三方的中立角色，运用专业法律、心理等知识合理处理服务对象所反映的问题、疏导服务对象失落、郁闷、焦躁、愤怒等负面情绪源头是社会工作者工作的关键。

对于出现劳资纠纷的劳动者来说，社工从合法途径为其处理劳资纠纷，疏导其负面情绪，则更有利于良性劳动关系的建立，促进劳动权益的保障。

提供法律咨询、个案辅导等专业服务

大众社会工作服中心服务部主任陈锦坤介绍，本次到信访科和劳动仲裁院的4名社工的日常工作包括两方面。

一方面是负责协调和依法解答来访、来信、来电，特别积极介入处理缠访、重复访、越级访、集体访等信访案件，排解信访者思想，促进信访者依法息访；

另一方面，对到来申请仲裁或者上访的人员，提供法律咨询，介绍法律援助条件，疏导当事人双方矛盾和不良情绪，引导依法合理提出主张诉求，主持或协助案前、庭前调解，避免案件对当事双方在时间、精神等方面以及公共资源的不合理消耗等。

“总的来说，是为信访者、工作人员提供心理辅导、引导良性息诉。”陈锦坤介绍，社工会建立服务对象个人档案，为有需要的长期上访者提供专业个案辅导；积极开展有关法律法规及社会宣传活动，倡导文明上访，良性劳动关系的建立。

此外，社工也为工作人员提供情绪疏导等小组活动，缓解工作人员的工作压力和职业倦怠情况，协助其合理疏导情绪，提高工作效率。

在市技师学院提供驻校社工服务

根据岗位需求，2名专业社工到东莞市技师学院开展社会工作专业服务，从预防、矫治、发展三个角度，分阶段、有重点、针对性地协助预防和解决问题，促进学生成长。

“中专和中专在学习和生活方式方面存在较大区别，部分学生对环境的适应较慢，在入学较长一段时间内不能适应中专的学习和生活，会产生厌烦和恐慌的心理。”陈锦坤介绍，较多学生和老师希望能够通过社工开展各类型活动，尽快的了解中专学习和生活的各方面情况，从而尽快的适应中专的学习和生活。

社工进驻技校后，将协助青少年搭建良好的人际支持网络，尽快的适应中专学习和生活，顺利完成这个过渡期。

【相关媒体报道】：

http://epaper.oeeee.com/I/html/2013-07/30/content_1905042.htm
《南方都市报》劳资纠纷要信访社工来调解

http://dgtime.timedg.com/html/2013-07/30/content_1202852.htm?div=-1
《东莞时报》社工介入劳动争议作为第三方调解

http://epaper.timedg.com/html/2013-07/30/content_1202952.htm
《东莞日报》我市首批社工进驻市人力资源系统

http://news.sun0769.com/dg/headnews/201307/t20130730_2391899.shtml
《广州日报》6社工进驻市人力资源局

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