美国安老自助处总干事钟月娟女士到我机构参观交流

[作者：吴艺锋|来源：大众社会工作服务中心|时间：2013-10-26] [大中小]

为拓展大众社工的服务视野，提升一线社工的长者服务水平，10月23-25日，东莞市大众社会工作服务中心邀请了美国安老自助处总干事钟月娟女士到机构进行参观、交流，并对一线社工进行针对性的长者服务培训。

23日下午，钟月娟女士抵达机构，受到了总干事王志伟及机构各个部门负责人的热情接待。随后，双方进行了小型的会谈。会谈中，钟女士主要介绍了美国安老自助处的发展背景和长者服务模式，详细了解了东莞社会工作发展的源起和大众社工机构的发展历程、文化背景等，并对机构的团队管理提出建议。

24日在机构总干事王志伟、服务部主任陈锦坤的陪同下，钟月娟女士参观了机构派驻服务的两个社区中心：寮步镇横坑社区综合服务中心和石排镇赤坎社区综合服务中心，并分别召开了座谈会。座谈会上，中心工作人员简要地介绍了中心工作的发展、服务模式以及服务成效等，并针对中心目前开展社区长者服务时遇到的困境向钟女士请教。钟女士耐心地聆听了工作人员的介绍，并结合了自身的服务经验和国外的长者服务模式和大家探讨了如何更好地在社区开展长者服务。其中，钟女士以安老自助处的“就餐计划”为例，分享了服务计划的持续开展需要不断听取长者的意见从而不断改善、调整服务品质，并建议赤坎社区中心的“长者社区餐厅”可加强对餐单营养方面的重视。

25日上午，钟女士与机构40名长者服务领域的社工齐聚机构培训室开展交流会。活动开始，由机构长者服务组督导助理刘英介绍大众社工长者服务的总体情况，并分别讲解了“星光老年学堂”、 “长者社区餐厅”、“老年痴呆训练”、“长者结对探访服务”、“长者生命故事计划”等服务项目的开展计划，让钟女士对机构长者服务有一个全面的了解。随后，钟女士结合PPT向大家介绍了安老自助处长者服务的组织文化，并详细地分享了制定有效的长者服务计划，需要周全考量资金、服务筹划、服务计划发展、文化的完整性等因素；同时强调在服务开展中需要不断听取长者的建议以达到服务品质的保证。随后，大众社工根据平时开展长者服务时遇到的问题向钟女士提出疑惑，钟女士逐一给予了解答。在交流会即将结束时，钟女士对大众社工的长者服务成效表示了赞许，并鼓励大家尝试多元化的服务形式。在场的社工纷纷表示，本次培训除了切实提升了自己对长者服务的认知，也从中对今后的工作开展有了进一步的思考。

据了解，钟月娟女士在美国从事长者服务30余年，有丰富的一线服务经验，她始终秉持关爱与体恤之心，为需要帮助的人提供服务，于2012年获得“杰出美国人”称号，成为第七位获奖华人。机构本次邀请钟女士远道而来参观交流，主要是想给大众社工提供一个学习国外先进经验的平台，从而推动本土长者服务的发展水平。