市残疾人联合会与市政务服务数据管理局一直在探索提升政务大厅无障碍服务质量，通过形成 “理念、制度、服务”多维度共建的无障碍政务服务环境格局，助力打造“城市与人共生共荣的东莞样本”。

为进一步保障残障人士的办事体验，2022年5月15日，在第32个全国助残日，市残疾人联合会、市政务服务数据管理局、市聋人协会以及市大众、同德社会工作服务中心等联合发起创建的“东莞市民服务中心无障碍服务示范岗”正式揭牌。

来自市民服务中心无障碍服务队、市志愿服务拓展总队启语分队的志愿者代表，以及示范岗发起单位、广东狮子会东莞旗峰分队等一同参与了揭牌仪式。

近年来，市民服务中心在优化无障碍设施环境建设、推进线上服务平台适残化改造等方面上不断发力，配备轮椅、设有无障碍停车位、卫生间及爱心座椅，推出免跑腿不见面审批、“工作日不午休”、“周末不打烊”、设置助残服务专员等措施，让残疾朋友能够‘暖心办、快捷办、一次办’。市残疾人联合会协同市政务服务数据管理局在残疾人服务热线和市政府热线并线运行事项上已有成功合作的先例，2022年中国残联办证系统RPA技术试点工作也在东莞市麻涌镇残联开展。

据了解，此次创建无障碍服务示范岗是全市首个基于政务场景建立的无障碍服务试点，也是以部门协同、政社合作的方式推进无障碍环境建设的一项有益探索。未来，无障碍服务示范岗会定期每周安排具有手语导盲等经验的服务人员轮值，提前收集听力障碍，视力障碍，肢体障碍等特殊人群的业务办理需求，为其提供路线引导、业务办理、翻译陪同等爱心帮办代办服务。同时，市政务服务数据管理局将通过数据对接方式完善预约指引，在‘i莞家’开通无障碍服务线上线下预约渠道，不断提高特殊人群服务便利性和舒适性。

市残疾人联合会陈伟贤理事长表示，今后，市残疾人联合会将协同市政务服务数据管理局以及相关社会组织，依托“心目影院”相关培训成果，以及近期市聋人协会等单位牵头建立的“东莞市手语人才资源库”、“手语志愿服务联盟”，不断推动全市无障碍服务环境建设。同时，充分发挥无障碍服务示范岗引领带动的示范效应，纵横辐射，将政务无障碍服务的机制和实践推广到全市各政务服务部门和基层政务服务中心，逐渐实现东莞政务场景无障碍服务常态化建设，努力打造覆盖全市的无障碍服务力量，共同开展覆盖全市的无障碍服务，打造大湾区助残先锋力量。

揭牌结束后，市民服务中心无障碍服务队还邀请了本次活动的“体验官”参观并体验市民服务中心无障碍服务环境建设成果。据悉，市民服务中心无障碍服务队的15名志愿者代表已于本月14日上午在市民服务中心三楼学习堂参与专门的手语等助残技能培训，他们通过系统培训和队内考核后将肩负起每周二、六上午的值班服务。

下来，市民服务中心会切实增强无障碍服务理念，以更为热情细致、优质高效的服务和更完善的无障碍设施。持续以企业群众需求为导向，提升服务质量效能，全力办好服务群众的每一件关键小事。