□文／图本报记者李松 黄洁 本报实习生 刘怡君 孔一颖

“一跷腿，一打电话，一敲电脑，好像社区里的基本信息都知道，可却不知道居民心里想什么。”说起当下的社工工作状态，已有18年社区工作经验的王凤玲多少有些无奈。在王凤玲看来，做社区工作就应该和居民面对面，了解群众的基本情况和真实需求是社区工作者的“基本功”。

实际上，与王凤玲有着共同看法的人不在少数，为了激励社区工作者深入社区，将入户走访变成一种习惯，不久前，一场“走千户访千人”的社区专职工作者岗位大练兵活动在北京市西城区拉开了帷幕。

据西城民政局社区建设办公室主任赵欣介绍，开展这项活动的初衷就是要敦促社区工作者积极开展入户走访，民政局还将从3000名社工中评选出60名社区“活字典”，即熟知居民基本情况的优秀社区专职工作者，给全区同行立个榜样。

记者了解到，近年来，社区专职工作者队伍不断更新，人员更加年轻化、知识化和专业化，可年轻的工作者们也存在着对居民的相关情况知之甚少、欠缺与居民交流的经验等问题。以王凤玲所在的金融街[6.98 -0.29% 股吧]丰汇园小区为例，现有的18名社工中就有12人是经验不足的年轻人，剩下的几人中还有部分是从别的社区、岗位抽调而来，对丰汇园小区的情况也是不甚了解。而这样的情况，几乎在各个社区普遍存在。

赵欣介绍说，西城区几乎每个社区都有2000户左右的居民，按照此次社区专职工作者岗位大练兵活动的要求，社区工作者实行“分片包块、上门走访、服务承诺、结对帮扶”的原则，根据人数划分个人责任区，责任区内必须要入户与居民接触。

王凤玲告诉记者，丰汇园社区内已经进行了明确分工，一位社工负责一栋楼，社工必须了解个人所管辖的地区，并进行资料的汇总。同时，通过“以老带新，以新促老”的制度，让学历高、脑子活、跟得上形势的新社工和经验丰富的老社工互相学习。

王凤玲说，她的“活字典”本事都是18年的工作中一点点积累起来的。对于现在的年轻社工，王凤玲一方面非常希望他们都能做好这个工作，提高服务意识，可同时也心存担忧。“当下社工队伍各方面素质的参差不起，而且是否每一位社工都能潜心地在自己的岗位上呆上18年，这都是问题。”

对此，王凤玲认为，在呼吁社区工作者提高服务意识的同时，也需要继续完善社工的奖惩机制，“优者进，劣者退”，通过合理的激励机制不断提升社工工作的质量，更好地为社区居民服务。从这个层面上说，此次“活字典”的评选是一个很好的契机。