上海市卫生局还对各级医疗机构推进医务社工和医院志愿者的服务职能、服务模式作了明确规范。医务社工职责包括以一对一的形式为患者提供情绪疏导、心理支持、解疑释惑等服务；以小组形式为患者提供专业信息介绍和康复干预服务，并鼓励患者进行治疗和康复经验分享；为社区居民提供健康讲座、义务咨询与诊疗、传授疾病预防信息和开展大型健康项目；病区探访、健康教育、专业评估等；医务社工还要开展联系，将有需求的患者介绍至相关机构，如敬老院、儿童福利院和残疾人照护机构等；联合院内外相关部门及机构、企事业单位为社会贫困患者群体提供资助，开展相关公益活动和慈善医疗项目。

据介绍，医院志愿者主要由各医疗机构面向社会，通过自主招募的办法，吸引社会各界爱心人士参与到医疗机构组织的志愿者服务中。志愿者将为病人提供就医帮助、心理抚慰、人文关怀、生活互助、文明倡导和服务社会等志愿服务，主要服务形式包括门诊导诊，病房探访，手术前陪护，患儿活动区协助管理，候诊区协助管理，参加病友小组活动等。