“天使的翅膀”导诊志愿服务初见成效

[作者：陈琴|来源：大众社会工作服务中心|时间：2015-08-23] [大中小]

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自2014年8月起，团委社工每周日上午组织志愿者开展导诊便民服务，志愿者在各科室为患者提供咨询信息，帮助有特别需要的病患，指引患者到对应的科室就诊，自觉维持现场秩序，以便患者能在第一时间就诊。2015年共组织导诊服务26场次，组织志愿者500多人次，服务近10000就诊患者。该项服务不仅受到前来医院就诊市民和院方的好评和肯定，也让志愿者们感受到了助人的意义和价值，让志愿者自觉主动参与到服务中，并积极带动亲朋好友一起参加。

8月正值暑假，很多中学生积极参与服务活动中，23日，社工组织参与导诊服务的志愿者开展分享活动，志愿者相互分享和鼓励，并现场DIY贺卡作为留恋，增强志愿者持续参与服务的动力。

随着导诊服务的常态化开展，活动取得了非常不错的效果，医院医生、群众对志愿者逐渐信任，愿意主动询问、请求志愿者的帮忙；在活动中志愿者能很好的处理捡到钱包、帮丢失小孩找到亲人等突发事情，志愿者在服务中积极主动、灵活应变；此外，志愿者服务客观上减少医托行骗行为，在一定程度上减少市民受骗。该活动不仅为市民、医院带去方便，志愿者在服务的同时也实现个人提升。

7月中旬大众社会工作服务部走访了解“天使的翅膀”医疗志愿服务情况，予以项目肯定，并提出改善意见。7月底，项目负责社工向香港督导及其他点团委社工做项目汇报，获得香港督导的一致好评和认可，香港督导表示项目非常有意义，并且社工在开展中的角色转变非常符合社工专业要求，并提出项目持续发展意见，鼓励开展健康教育宣传系列服务。

社工将在原有活动的基础上，持续开展好导诊服务，并增加志愿者团建活动及形式，丰富活动内容，增强志愿者参与行，同时在活动中融入社工元素，推进项目更好发展。

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