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“责任社工”得民心

[作者:0769sw.org|来源:人民日报|时间:2011-09-21] [ ]

 本报杭州9月20日电 (记者顾春)近年来,浙江省杭州市江干区探索“责任社工分级分片”管理服务模式,以数字平台系统管理责任社工,以第三方测评检验管理成效,取得了良好的成效。

  “社区工作更细致,服务更尽心,基层老百姓对我们就会更满意。”区委书记徐立毅说。江干区2009年对社区工作模式进行了调整,首创“分级分片,责任社工”服务模式,将街道15个社区、609幢住宅和45个巷弄划分为108个“责任片区”,每个片区配备一到两名“责任社工”,每名“责任社工”不但承担“一岗六责”(调解、计生、卫生、文教、民政、特殊群体管理),每月还要联系走访社区居民和流动人口20户以上,深入了解社情民意,满足群众需求。江干区将“责任社工”平均每月入户走访量、事件处理量直接与考核挂钩,鼓励社工们勤走动、多服务。

  江干区以数字平台系统管理责任社工。点开任何一名社工的办公电脑,跳出来的是一个三维街道地图,每一幢、每一户居民的信息都可以随即点开,街道8万多居民的详细信息一览无余。社工每天都把自己的工作内容输入平台,作为自己工作的考核依据。这样一来,社区内每一个居民信息、社工日志、走访结果、值班记录都一目了然,弱势群体、重点服务对象随时有人关注,情况随时上报,极大地提高了街道和社区对网格内各类信息的综合利用效率;当新老社工交替,片区内的服务工作不会出现断档甚至瘫痪,新接手的社工能在第一时间掌握信息,从而迅速上手,使社会管理的“接力棒”流畅传递。

  江干区以第三方测评检验管理成效,测评结果是社工续聘、解聘、职务晋升和调整岗位的重要依据,也是晋升工资的依据。

  创新的社工管理机制提高了社工服务的积极性,群众满意度越来越高。首个试点的采荷小区获得“全国和谐社区建设示范街道”的殊荣。


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