社工在日常工作中。

去年重阳节，社工们组织西园社区的长者义工和热心居民一起做糕点。

社工组织居家养老服务对象，召开迎春茶话会。

　　5年前，很多人都搞不清楚社工跟义工的区别，以为社工跟义工都一样义务为社会服务。其实，社工是一份正式的职业，社会工作者简称社工。2006年以前，我市还未有关于社工的登记，而当年毕业的梁健玲成为了我市第一位社工。5年后的今天，全市第一个社工类社会组织——江门市利民社会工作综合服务中心（下称“利民社工中心”）成立，该社工团队已经发展到6人。这些可爱的社工们，全都是朝气蓬勃的80后。

       案例

　　1、跟进个案

　　25岁的社工黄瑞娥负责跟进43岁、双下肢瘫痪的李女士。由于长期卧床、独自生活，李女士的臀部长满了褥疮，并因此感到绝望。黄瑞娥上门了解李女士的情况，为她申请了市残联的“阳光家园服务”。

　　每周，黄瑞娥都与护士、治疗师上门对李女士进行服务，每次，她都会开解这个悲伤的阿姨。黄瑞娥的执着和热情让李女士感到温暖。“在社工的帮助下，我觉得自己不是一个废人，重拾了生活的信心。”李女士表示，如今，她可以自己做一些手工业帮补生计。

　　黄瑞娥的服务对象多是残疾人、病人、孤寡老人，他们有肢体残缺、经济困窘等经历，在别人看来“很惨”，但黄瑞娥却认为，与他们相处，让自己获得很多生活的力量。“一位70多岁的母亲坚持照顾脑瘫女儿40多年；一位退休阿姨（丈夫中风去世、女儿脑瘫）坚持帮助其他有需要的人。从他们身上，我看到更多正面、积极的能量。”阿娥微笑说。

　　2、成立小组

　　25岁的社工詹翠仕发现小区很多退休长者仍充满热情，关注社区，乐于助人，于是，她把30多个老人组织起来，成立夕阳红长者义工小组。詹翠仕教他们与残疾人沟通的技巧，组织他们上门探访孤寡老人，让他们发挥才能。詹翠仕还定期举办分享会，让老人们分享做义工的心得和经验。

　　“我在帮助别人的同时，自己的能力得到提升。”

　　“我有机会帮助有需要的人，很快乐。”

　　“整个义工队伍很融洽，很温暖，有什么事情大家可以互相帮忙。”

　　看着老人们在热烈讨论，詹翠仕满足地笑了。“每当我看到服务对象成长和转变，就感觉很满足，社工行业有很多机会和挑战，我愿意为其付出努力。”

　　3、介入社区

　　今年端午节，社工黄瑞娥、徐春玲组织西园社区的热心居民包爱心粽子，还上门给孤寡老人送粽子。

　　为增强居民对社区的参与和归属感，徐春玲等社工积极介入西园社区的社区服务。

　　自利民社工中心成立以来，这群80后社工为居民开展了健康讲座、电影沙龙、社区便民服务日、春节游园活动、西园社区文化节、重阳节等各类社区活动。很多居民表示：“节目丰富了”、“和街坊邻里更熟络了！”社工们还为西园社区发展了40多名社区居民领袖，协助社工开展活动。

　　“一年的社工工作，让我体会到什么是社工。从事社工工作让我认识自己、突破自己，我今后要坚定社工的理念，实实在在为服务对象办事。”徐春玲说。

　　现状

　　首批上岗社工均是80后

　　利民社工中心主任梁健玲也是80后，几年来，她带领一班社工逐渐熟悉国内医务社工的工作，例如救助、义工、互助组资源的寻找和整合、病友的个案管理服务、机构——小区的转介服务等。如今，以她为首的社工团队——利民社工中心，已经发展到6人。

　　这6名社工有一个显著的共同特征：都是80后，都是本科社工专业的大学毕业生。事实上，这也是内地社工群体的普遍特征，由于内地的社工服务在上世纪90年代才兴起，大部分高校的社工专业开办也不足10年，所以目前活跃于一线的社工基本上都是80后。这群可爱的80后，怀抱着理想追求，充满工作激情。

　　发展

　　从医疗机构走向社区康复领域

　　在国内很多城市，社工机构的创办和发展都有政府强大的资金支持、政策支持和培育。我市的社工机构却独辟蹊径，由机构医务社工走进社区康复领域；医疗机构首先为社工构建了一个发展平台，其后将机构康复、社区康复、家庭康复连成一体共同发展。

　　梁健玲说，社工们发现很多家庭困难的病人得不到治疗的机会，很多病人出院后生活依然不能自理，而社工服务也需要一个宣传的平台，于是，市利民社会工作综合服务中心成立了，这是江门市第一家社工类民办非企业。我市的社工服务由此开辟了另外一个发展的空间，开始进行“小区居民服务、居家养老服务、家庭病床服务、居家无障碍、社工+义工服务、居家养残服务”的探索。社工们尝试把残联、民政、卫生、社保、义工联等部门和团体的资源整合，以项目形式开展服务。服务开展一年多来，得到政府部门、服务对象的好评。

　　“每周，我们都策划开展各类活动，下班后我们还一起讨论，社工们都忙得没时间拍拖了。”28岁的梁健玲如今已是我市社工机构的元老级人物，“目前，社工群体越来越受到政府和社会的关注，一批刚走出校园的年轻社工获得了职业发展的新机会，他们正在打开江门社工事业的新局面。”

　　困惑

　　社工并不是万能的

　　在采访中，梁健玲跟记者强调一个事实：“社工不是万能的。”

　　“很多服务对象、居民甚至机构，一有什么困难就找社工，以为社工是万能的。其实，我们的社工群体非常年轻，社会阅历浅，刚毕业的年轻社工面对服务对象所经历的创伤、磨难时，会感到悲伤、无助。大学里很多社工系的教师缺乏实务经验，稚嫩的社工需要靠自己去摸索。”

　　梁健玲给记者举了一个例子。25岁的社工徐春玲负责跟进残联康复医院病人小华的个案，小华14岁时在一场车祸中永远失去了母亲，她因脑损伤导致瘫痪，小华因此饱受心灵创伤。面对小华痛苦的情绪，徐春玲发现自己很容易受到影响，一度情绪低落。

　　针对这些问题，梁健玲组织社工们下班后围坐一起，将所遇到的案例提出来一起分享，通过团队的讨论，让大家理清社工的定位，商讨对策和办法，互相开解和支持。

　　工作之余，利民社工中心经常组织社工外出学习，近半年来，6名社工分别到香港、澳门、北京等地学习达20次。

　　“在工作中，我常遇到这样的问题，服务对象面临的一些问题无法解决，我所做的只是倾听，给予他们支持，其他的都做不了，我有时会感到很无力。这时，团队给了我很大的支持。”黄瑞娥坦言。

　　“服务对象去世了，我接受不了，通过团队的分享，我看到死亡的另一种意义。有时候死亡对于垂危病人来说，是一种解脱，所以我学会为去世的病人祝福祈祷。”徐春玲说。

　　“刚毕业的社工，就好像刚学走路的小孩，磕磕碰碰在所难免。很庆幸有这么一个社工团队，大家可以互相交流，分享自己的经验，让我少走一些弯路。所以，遇到困难时我从没想过放弃。”詹翠仕坚定地说。

　　趋势

　　民办社工机构将独立发展

　　对于未来江门社工服务的发展趋势，梁健玲认为，民办社工机构将走向独立发展的模式。目前，我市社工机构前期主要由企业孵化，随着政府越来越重视社工服务的发展，社工机构的不断成熟，社工人员实务和理论水平的不断提升，民办社工机构将来承担的项目会越来越多，独立自主发展将成为必然。

　　记者从市民政局社工科获得以下统计数字：截至2010年年底，我市已通过全国社会工作者职业水平考试的社会工作者有79人，其中社会工作师21人、助理社会工作师58人。通过考试，而且真正在社工机构从事社会工作实务的社工，目前并不多。

　　“社工坚持‘助人自助’的宗旨，运用专业知识、技能和方法，为有需要的个人、家庭、群体、组织提供专业社会服务，这是社会公共服务的延伸拓展，是政府转移职能的重要组成部分。我市目前需要大量的社工人才，欢迎更多社会人士来我市开办社工机构，欢迎更多的专业社工加入到我市的社工队伍。”市民政局社工科科长黄海见说。

　　据黄海见介绍，目前，我市已把社会工作人才工程列入十大五邑人才工程之一，政府职能转变需要更多的社会组织去承接相应的公共服务，而社工类社会组织是重要的一员。今后，我市将进一步加大政府购买社工服务的力度，鼓励、支持民办社工服务机构的发展。

　　记者手记

　　社工是一份终身的事业

　　初识梁健玲，她才23岁，刚从广东商学院社会工作系大学毕业，投身社工行业。她是我市第一位专业社工。

　　眨眼间，认识梁健玲已经5年。5年来，我见证了她在医院、社区和服务对象家庭开展了一系列颇有创意的活动，招募了一批热心的义工和社工，把社工的理念传播开去，为残疾人和广大社区居民的身心康复作出贡献。如今，她的80后社工团队已经拓展到6人。

　　这群80后社工，充满理想与工作激情，她们勇于面对挑战。在工作上，她们秉承社工的理念，坚持“服务对象的困难就是自己的困难”。为了帮视力残疾的蔡先生安装无障碍洗手间，社工黄瑞娥在多个部门奔波；为了帮正南社区居民组织一场创文知识竞赛，社工们牺牲晚上的休息时间。

　　在生活上，她们懂得感恩与分享，她们年轻、充满活力，会因为李崴副市长的到访而兴奋到彻夜难眠，也会为服务对象的成长而举杯畅饮。

　　如今，江门的社工事业已走出一条“小区居民服务、居家养老服务、家庭病床服务、居家无障碍、社工+义工服务、居家养残服务”的新路子，社工理念深植江门。社工行业得到政府的大力支持，社工们对未来的发展充满信心，看到行业未来的前景。

　　5年前，梁健玲对我说：“社工能带给别人温暖，希望我的每一个笑容都能带给别人温暖。”

　　5年后，她对我说：“社会工作是有系统、有计划、长时间的，随着社会经验的逐渐丰富，社工解决问题的能力将会增强，社工，是我选择的一份终身事业。”

　　文/图 本报记者 梁绮桦