苏敏娟

　　也许是命运的安排，有英语语言文学专业硕士学位，原本应是中学英语教师的我，2010年11月通过统一招考进入红梅社区工作，成为一名基层维稳社工。作为街道唯一的硕士研究生，高学历当时给我带来的不是光环而是压力。比如，在第一次支部大会上，就有居民放出话来，管你什么硕士博士，能解决我们家的事才是真本事。

　　我服务的小区属于迁入型老小区，人员结构复杂，低收入人群集中，号称有三多：无业人员多、地痞混混多、“失足”人员多，是有名的“难弄”。因此，上班伊始，我就跟着治保主任学习怎样做调解。每一次调解，我都细心观察，认真揣摩，然后总结成文。渐渐地，我发现调解也是一门艺术活，考验“和事佬”的综合能力。首先要深入实际、调查研究，这样才能不偏不倚、公平公正，最重要的是要充分说理、耐心劝导，尽可能圆满解决问题。经过几次历练，我从一言不发的小跟班变成了能独立调解的小“和事佬”，并得到领导、同事和居民们的一致认可。一次王大姐投诉楼上小张装修不当，导致其阳台水池积水。我多次联系小张，可他拒绝调解，并说是王大姐自己没做好防水措施，倒打一耙。王大姐一听急火攻心，转而骂我们不作为，还在社区大闹。我了解情况后，多次上门与小张协商，劝他换位思考。最后小张同意调解，第二天社区“民情议事堂”开堂，双方最终达成一致，并请第三方评估，做好了防水措施。

　　社区有一名“信访户”丁大姐，今年50来岁，还身有残疾，退休前在杭州一家企业工作，由于原单位一直没有依法为员工办理保险，为此到处上访。我深知这是公民的权利，我非但不阻止其上访，相反还尽量帮助其解决问题。由于原单位早已不存在，所以她的问题很难解决。我对她的境况深表同情，多次向社区打报告，每次有困难救济或结对帮扶，总是第一个先想到她，最终不但为她申请到困难补助，还给她儿子介绍了工作。真心换真情，现在丁大姐已把我当成了无话不说的自家人了。

　　转眼间在社区工作已经半年多，研究生进社区，在很多人看来是大材小用。但通过这段时间的锻炼，我已深刻地理解了社会治安综合治理的重要意义。稳定是和谐的基础，基层不稳，大厦将倾。处在基层的社区工作人员，不属政府工作人员编制却代表政府行事，任重而道远。虽然社工的薪水和待遇远不如企事业单位，却是助人自助的伟大职业。在这平凡的岗位上，我一样要做最棒的自己。

　　(作者单位系杭州市红梅社区)来源法制网——法制日报)