社工进驻企业调解劳资矛盾，疏导员工情绪，受到了企业欢迎

　　去年6月起，长安镇政府率先进行企业社工试点，通过购买服务的方式，派两名社工进驻美泰玩具二厂。这是东莞官方为企业购买社工服务的首个案例。如今一年过去，相关社工的工作开展得如何？他们给企业带来了什么？回望“探路”历程，企业社工用行动给出了答案。

　　与此同时，长安“试水”企业社工，在东莞企业界产生了一定的示范效应，许多企业将引进社工纳入企业规划当中。截至目前，我市共有19名企业社工，他们被派驻到城区和镇街的6家企业。市民政局社工办负责人表示，对企业社工的购买力度将进一步加大。

　　让企业员工接受社工

　　董衍森和蒙彦妮是派驻到美泰的第一批社工。董衍森回忆说，企业很支持他们的工作。“厂方在企业的调解室内设立了社工办公点，我们可以自由出入厂区每个场所，厂方表态不会干涉我们在厂区内的任何社会服务。”

　　但是，当时最大的困难是如何让工人了解社工这个职业，这是他们开展工作的前提。“很多员工以为社工就是志愿者，但其实，我们是经过专业训练和教育养成，具有社会工作专业知识、技术和伦理价值观，并以社会工作为职业的技术人员。” 董衍森强调。

　　为迅速打开工作局面，董衍森们每周都会进行宿舍访谈活动，倾听员工心声让他知道社工能为他们带来什么。因为员工流动性大，他们要向每一批新入职的员工介绍社工理念和社工知识。仅仅面谈还不够，他们还组织各种活动进行宣传。

　　随着员工对社工了解的深入，前者对后者的需求也越来越多。比如，员工会主动来找社工谈心诉苦，他们和企业有了矛盾之后，也会主动来找社工调解。

　　用专业知识化解劳资矛盾

　　在美泰，社工的一个重要职责是协调员工与厂方之间的关系，调解他们之间的纠纷。“虽然我们企业也设立了人民调解委员会，但13个调解员都是兼职的管理人员。社工与他们相比，无疑专业了许多。” 美泰玩具二厂人力资源行政部主管张检珍告诉记者。

　　劳资矛盾当然很棘手，但两名社工成功调解了单身母亲梅姐遭辞事件，这给了他们很大的鼓舞。去年8月，梅姐因被排查出借用他人身份证入厂，厂方要辞退她。梅姐情绪激动地找到董衍森，说事出有因，请求社工出面协调。

　　董衍森和蒙彦妮经过调查发现，事件中梅姐非主要责任方，但她曾试图以对抗来应对厂方的处理，由于自身弱势，无法取得回应，她最终陷入紧张和焦虑之中。社工使用“任务中心模式”的方法，先将焦点集中在案主工作问题的解决过程，说服厂方收回辞退令，再对梅姐进行心理疏导，提高其应对环境、克服困难的能力。

　　虽然梅姐最终还是遭到辞退，但经过社工协调，她得以重新登记再次进厂就业。“梅姐主动打来电话，告知我们她积极参与车间聚餐、爬山等活动。看来，她基本上已经恢复了原有的工作、生活状态。” 董衍森说。

　　运用专业知识，解决劳资矛盾让社工们很有成就感。董衍森介绍，仅在去年8月，就有50多人次前来咨询薪资问题。“帮助他们实现诉求、协调关系，确保每一名员工利益不受侵害，这是我们的职责。” 董衍森说。

政府将加大社工购买力度

　　今年4月，由于工作调动，董衍森和蒙彦妮离开服务了7个月的美泰二厂，社工陈军健和李敏接替了他们。8月6日晚上，两位新社工策划了一场“玫瑰对对碰”七夕情人节单身交友活动，数百位员工前来参与，现场很热闹。

　　陈军健告诉记者，由于前两位社工打下了良好基础，社工和员工之间的关系十分融洽，现在矛盾协调、情绪疏导等工作都开展得很顺利，接下来还要启动“新候鸟计划”等一系列员工活动。

　　美泰玩具二厂人力资源行政部主管张检珍肯定了社工给企业带来的帮助：“社工工作的主动性很强，他们关注到了企业未能触及的问题，减少了企业的矛盾，我们和员工的关系更为和谐融洽。社工机构自身也得到了发展。最重要的是，社工给员工带去了‘心灵鸡汤’，改善了员工的精神面貌。”

　　而这也是长安镇政府购买社工服务的初衷。“‘富士康事件’给我们的启示是，工厂里有大量的年轻人，他们的情绪需要疏导、矛盾需要协调。社工进驻企业，很好地完成了这两个任务。可以说，我们的目的实现了。” 长安镇社会事务办副主任王耀华说。

　　试点成功的效应正在进一步扩散。王耀华表示，接下来将根据政策安排，进一步加大对社工服务的购买力度，让更多的企业享受社工提供的“心灵鸡汤”。

　　■延伸阅读

　　企业相关负责人：

　　社工弥补了企业管理短板

　　长安“试水”社工进驻企业在东莞企业界掀起了不小的波澜。许多企业纷纷引进社工。日前，位于厚街的泰科电子厂慕名找到厚街新莞人社工服务站，希望联手开展活动，为员工服务。

　　上周六，双方联合举办了“七夕情人节”户外活动，为单身青年员工搭建鹊桥。下一步，该企业与社工机构将展开进一步合作。 

　为新莞人服务是东莞社工重点

　　厚街泰科电子厂有员工5000多人，几乎全部是新莞人。“新莞人是外来群体，要让新莞人安心为企业服务，就必须解决他们的实际困难。新员工恋爱择偶、老员工孩子入托教育等问题都要考虑到。” 泰科电子厂人事专员王岐鑫说，“可企业有限的管理人员面对几千人的员工，想做到一对一帮扶几乎不可能。”

　　社工专业化服务的出现让王岐鑫看到了希望。今年6月，泰科总部发起了一个“社会责任”的项目，恰好了解到厚街新莞人社工服务站正在策划“新候鸟计划”项目，双方一拍即合。当时“七夕节”快要到了，双方就决定在工厂内部搞一次联谊活动。最终，联谊活动搞得很好，员工反响热烈。

　　“为外来工及其子女服务是社工服务的重点之一。”市民政局社会工作科科长赵胤称，东莞开展社工工作，必须将新莞人纳入服务对象。

　　社工发挥专业优势补企业短板

　　“很多员工背井离乡，出来打工，离开了家庭这个消解焦虑的重要载体。而且，现在很多员工都是90后，这些在家里是独生子女的员工，更容易造成心理问题。如果员工的心理问题不解决好的话，就会影响企业正常运作，所以，对员工进行心理辅导是非常必要的。” 泰科电子厂人事专员王岐鑫说，“社工是一个新事物，而心理辅导恰恰是企业的短板，社工却能借此发挥专业优势，很好地对员工心理进行疏导。”

　　与厚街新莞人社工服务站合作，给泰科电子厂带来变化。有一次，员工下班吃饭排队，有位小伙子插队，保安劝阻他并要罚款，两人产生了冲突。社工介入调查后，找来双方当事人分别了解情况，并形成报告。公司根据报告分析得出结论：厂里5000多名员工同时下班就餐，会造成拥挤，时间安排不太合理。公司立刻做了调整，分两批下班，间隔半小时就餐。相关问题得到了很好的解决。

　　对于以后的合作，双方正在进一步谋划，比如建立“430课堂”。该企业不少员工家里孩子无人照顾，部分员工甚至因为希望在家多照顾小孩而离职。建立“430课堂”，就是打算借助社工之力，下午4：30至5：30将小孩召集起来，社工及志愿者为他们辅导家庭作业，解决员工的后顾之忧。

　　记者 陈晨 见习记者 吕晓敢 实习生 马慧敏/文