社会工作者，给人的印象应该是慈眉善目、温和温暖，似乎与“硬汉”不搭界。但在救助管理领域，就有这样一名社工，他年过半百、年龄偏大，站里的同事们都亲切地称其“老熊”，被他帮助过的受助人员都尊其为“熊师傅”。

“有难题找老熊！”自2013年进站，来到市救助管理站4年，社工熊军民扎根基层、脚踏实地，树立了一个“社工硬汉”的形象，帮助了近200名受助人员成功寻亲，回归家庭，其中滞留3个月以上的特殊受助人员42人，保持了站里为特殊受助人员寻亲成功人数最多的纪录。

  专啃“硬骨头”：指引走失受助人员回家

要说救助管理站里哪项工作最棘手？危机处理和特种群体的身份查询，是救助管理领域公认的“硬骨头”。但老熊却是那个不回避“硬骨头”，能把“硬骨头”啃动、消化的人。在东莞市救助管理站里，同事们称他是精神狂躁者的镇静剂，人格障碍者的知心良友，为一个又一个的走失受助人员燃亮了指引回家的明灯。

今年7月4日，警方护送了一名阿婆来站。老人只能说方言，可听懂部分普通话，不识字，有老年痴呆症状，具体信息不详。老熊通过口音，分辨出阿婆来自湖北省天门市。在连续三天多方查询后，老熊联系上了老人的孙子孙女，7月6日来站，将老人接回家。据了解，这位阿婆1921年生，现年已经96岁高龄，是近年东莞市救助管理站寻亲成功最年长的受助人员。

而类似这种受助案例比比皆是。2016年11月4日，由民警护送来站的一位大爷，神志正常，写一手好字，自称88岁、名“曹军”，湖北省武穴人。经反复核查，老人提供的是虚假信息，属故意隐瞒。

正当大家都束手无策时，老熊来了，经过他一个多月的耐心心理引导，老人终于说出了实情。12月7日，老人儿子、女儿、侄子来站，见面后跪在老人的面前，抱着老人嚎啕大哭。原来，老人因家庭矛盾，早年负气离家出走，家人苦苦寻找了多年。

  拥有“强硬件”：撰写多篇论文并推广实践

而其实在2013年3月，老熊刚刚进到站里工作时，那时的他业务还不熟悉，知识储备不足，工作起来倍感压力。但老熊没有气馁，利用点滴时间抓紧学习，这一切，站领导看在眼里。上班时，老熊努力学习救助管理政策法规，留心观察同事怎么处置各种情况；外出学习时，他认真听取专家教授授课，仔细观摩其他救助管理机构的经验做法，积极走访各社会工作机构，取经问道。

在市救助管理站中，老熊虽年长，但先后通过了全国助理社会工作师、社会工作师、国家二级心理咨询师职业水平考试，是市救助管理站第一个、也是唯一取得以上“三证”的社工。

与此同时，老熊注重学有所用、学以致用。他牵头制定了救助管理站志愿者服务规范，指导并带领两所大学的社工专业学生在站实习。他把微项目服务运用于救助管理社工岗位，建立了流浪乞讨人员认知行为矫正的“有智者”项目，“在站寻亲、让爱回家”微项目。

他结合救助管理站“道德讲堂”开设了“社工讲堂”，每月向全站工作人员宣讲社会工作实务经验。

此外，老熊还在业余时间撰写了《关于流浪救助服务引入社会力量的一点思考》《行动研究在救助站社会工作中的应用》《社工介入流浪领域的现状与反思》《关于广东本土社会工作发展的一些思考》等理论文章，多篇论文获奖，部分研究成果在东莞市救助管理站得到推广运用。