一天当中大部分时间在看电视，很少参加户外活动，几乎没有社会交流，遇到急事首先想到向亲友求助……独居老人日复一日的寂寞生活引起了政府的关注。去年4月，天河区民政局出资向广州市北斗星社工服务中心购买600位独居、孤寡老人的社工服务，一年来成效明显。在昨天举行的项目终期评价会上，81.4%的受访老人认为“社工的服务态度真诚热情”，大部分老人希望“继续开展电话探访、上门探访以及社区活动”。而在“最需要哪类服务”的问题上，大部分长者选择的不是“上门义诊”，也不是“陪护就医”，而是“有人陪着聊天”。

　　“从来没有人这么关心我”

　　独居残疾人芳姨去年6月退休后，正愁着日子会越发孤独，一天她忽然接到一位陌生小姐的电话，对方自称是社工刘姑娘，是政府出钱为她请的“保姆”，不仅能陪聊天、帮做饭，还能解决她最头疼的就医问题……听着电话里亲切的声音，芳姨似乎感觉到了对方的真诚，一开始提起的心也渐渐释怀了。

　　芳姨和刘姑娘一见如故，之后刘姑娘隔三差五就来探望她，还带其他社工一起来帮忙做家务。芳姨记得印象最深的是刘姑娘第一次陪她去医院。“她很熟练，一到医院就借来轮椅让我坐，她自己去排队挂号，再带我去检查，半天下来没叫一声辛苦，比亲人还细心周到，当时我感动得都要哭了……”芳姨因为自小双腿残疾，平时即使有病痛也极少去医院，因为要排队还要爬上爬下，坐着轮椅实在太不方便了。

　　“天气一变冷，刘姑娘就会打电话让我加衫，从来没有试过有人这样关心我……”年近八旬的黄婆婆对记者说“以前独居时总是担惊受怕，自从去年有了社工时不时嘘寒问暖，觉得好像身边多了几位亲人，现在一有心事想到跟她们倾诉。”

　　政府出资22.5万元购买社工服务

　　据了解，虽然天河区以年轻白领居多而著称，但其实区内独居老人也不少，主要分布在车陂、珠吉、员村、沙河、棠下等街道。其中，属于残疾(包括视力残疾、听力语言残疾、智力残疾、肢体残疾、精神残疾、多重残疾)老人占总数的10.37%。为给这些独居、孤寡老人提供专业化、系统化的社工服务，去年4月，天河区民政局出资22.5万元，向广州市北斗星社会工作服务中心购买独居孤寡老人社会工作服务。

　　据社工组织两个月的调查发现，天河区独居老人生活能够完全自理的占总数的77.59%，能部分自理的占19.44%。在“平时参加哪些活动”的问题上，87.6%的受访老人日常时间安排中比重最大的是“看电视”，但多数年龄偏低(70岁以下)和身体状况较好的独居老人普遍表达出并不满意目前与电视为伴的老年生活。在需求方面，独居老人对“有人陪着聊天”需求最强烈，其次是“家政服务”和“健康检查”。

　　“天河区独居老人的自理能力比较强，且物质生活基本有保障，他们不希望被太多干扰，更多需要的是情感上的关爱，心灵上的充实。”负责该项目的副总干事刘敏宁说。本次调查还显示，由于子女不在身边，而且独居老人不太愿意走出家门建立新的人际关系，从而导致他们普遍缺乏情感支持，孤独感非常强烈。针对这一情况，社工采取了三种措施，一是组织小组康乐活动，组织兴趣小组，比如做手工等，恢复老人的社会功能；二是针对孤独感强烈的老人，组织社交活动；三是与社区合作，提供大型社区活动。

　　据相关统计，广州市是广东老龄化最严重的地区，全市60岁以上的人口已经达到107万，占常住人口的13.8%。公安部门的户籍登记资料也显示，2010年末，广州市65岁及以上的户籍人口占户籍总人口的比重为10.1%，高于老龄化国际标准(65岁及以上人口占总人口比例达到7%)3.1个百分点。如何更好地做好社区养老服务，尤其是独居老人的服务已成为城市管理的一个重要课题。

　　（刘静 田禾）