学习质素保证机制提升专业服务质量

[作者：黎沛余|来源：大众社会工作服务中心|时间：2015-01-24] [大中小]

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政府从非营利组织所购买的服务，其质素必须被证明和保证，为确保服务能达至预期的质素水平，佛山市南海区大沥镇社工委为七一空间家庭综合服务中心订立了25项质素标准。1月22日，七一空间家庭综合服务中心所有同工参加了“大型综合服务体质素保证机制及25项标准简介”培训，确保同工们明晰标准，专心致志追求服务质量。

此次培训的主讲者梁伟康先生是香港注册社工，具有三十多年一线、督导及管理经验，曾任职于香港仁爱堂服务总监，现任职梁伟康管理顾问有限公司非营利组织卓越管理中心行政总裁兼首席顾问，已出版社会行政管理方面的著作十余本。

培训分为三大部分，一是知识讲解，二是小组讨论，三是分享交流。首先，梁伟康先生在PPT的辅助下，用幽默的语言深入浅出地为参加者讲解了关于质素保证的基本概念，原则与历史发展，同时，用多年的专业智慧，化繁为简地解读了25项质素标准。“如何实现达至标准质素水平”是让同工们感到吃力的题目，而梁伟康先生编创了朗朗上口的“质素保证五部曲”简答了此难题，同工们如醍醐灌顶，热烈回应。接下来是小组讨论，主题是研读25项标准，提出疑问和改善之建议，在探讨的过程中，大众同工们纷纷提出疑问，梁伟康先生均给予解答，拨开了同工们在理论理解上之迷雾，清晰了实践之方向。最后在分享交流环节中，参加者分组讨论，各舒心中疑问与实践建议，集思广益，为此次培训作了最后的梳理、归纳和知识升华。

如何提供高质素的社工服务，成为内地卓越的综合服务体，是七一空间家庭综合服务中心所有职员孜孜以求的愿景，接下来，大众同工们还将参与各种培训，以提升理论知识与综合服务能力。

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