提起刘英，莞城敬老院的老人们一定会竖起大拇指。从2009年到现在，社工刘英已经陪伴着这些老人走过近十年的时光。从青涩的大学毕业生到沉稳的社工督导，刘英在十年里收获了个人的成长，也用自己的专业和智慧，为更多老年人带来了温暖、持续的陪伴。

　　误打误撞，成就十年坚守

　　谈及坚守服务长者的原因，刘英笑称一切都是偶然。2009年11月，东莞市首批社工正式上岗，刘英被派驻到敬老院的岗位。“那时候对专业发展还没有什么明确的想法，只是服从机构安排”，刘英笑道，刚开始来到敬老院时，感觉跟她想象中差别很大，性格活泼的她一时难以适应敬老院的环境，也曾动过调岗的念头。在机构的鼓励下，刘英决定留下来试试。时至今日，她已经不记得是什么契机改变了她的想法。唯一可以肯定的是，在这里待得越久，刘英越感觉到社工的存在对院内老人们的意义。

　　刘英说，在长者服务中，社工不仅能够处理服务对象个别化的需求，也要引入系统化的视角，做长者、家属、院舍管理者间的桥梁，推动系统化的改变。

刘英每天到老人房间内探访 了解老人情况

　　记得在跟进一位患脑退化症的服务对象时，85岁的老人把自己的女儿当成陷害自己的坏人，60多岁的女儿难以承受来自母亲的误解，在房间里与老人发生了激烈的争吵。在处理个案的情况的过程中，刘英敏锐地意识到脑退化症患者的护老者面对的照顾压力。在向香港督导咨询相关经验后，她发起了“脑退化症长者关怀项目”，组织院舍内有轻度认知障碍的长者进行持续的智能训练、缓解长者脑退化的速度。

　　同时，刘英也组织护老者共同学习脑退化症的知识和护理技能，提高护理水平，并建议院方增强无障碍设施改造，进一步确保严重脑退化症长者的居家安全。由一个案例到一系列的服务，刘英的努力让院内更多的老人受益，也让她在过程中收获了满满的成就感。截至今年10月，刘英已持续跟进了70多例长者个案，为32名长者提供了临终关怀服务，开展小组与活动640多节，服务37300多人次，在长者服务领域积累了丰富的实务经验。

　　善于创新，倡导持续陪伴

　　如果说十年如一日服务长者需要坚持和韧性，那么能在恒常的工作中发现未被满足的需求，不断创新服务形式，则体现了刘英对服务的深入思考和洞察。

　　敬老院里有不少无儿无孙的五保户，每次外来的志愿者前来探访，老人们都非常开心，但志愿者离开后，五保户老人们就又回到了孤单寂寞的生活。通过与老人们的深入接触，刘英看到了老人在陪伴方面的强烈需求。在节日的慰问过后，老人们更加期待平日里的持续关怀。“我要做点什么！”一种使命感在刘英的心中油然而生，一个联动志愿者开展定期、持续探访的想法也渐渐清晰起来。

刘英与敬老院老人沟通了解情况

　　2010年，刘英首创“外孙计划”项目，动员社会力量一起参与到关爱长者的队伍中，用持续的关爱代替短暂的慰问。参与项目的志愿者需要在半年时间里与一位老人结对，承担“外孙”一般的角色，利用业余时间，每月探访老人两到三次。项目充分满足了长者的个别化需求，也受到老人们的欢迎。据刘英介绍，不少志愿者在参与的过程中与老人们建立了“不是外孙胜似外孙”的亲密关系，有些甚至从2010年坚持至今。

　　如今，“外孙计划”已开展了13期，由莞城扩大到虎门、东城等多个镇街，共有320余名志愿者加入到服务队伍中，为210余名长者找到“外孙”志愿者，积累了15000多个服务时数。项目在2015年获东莞市 “最佳志愿服务项目”称号、东莞市 “最佳公益项目”称号，在2018年被评为“益苗计划”东莞市赛“示范项目”，广东省赛“重点培育项目”。八年来，项目陆续成功整合社会资金约10万元，保证了项目高质量、可持续的发展。

　　用心探索，深耕长者服务

　　敬老院里的老人们说，他们早已把刘英当成了老朋友，哪天不见都觉得有些不自然。对刘英而言，她也早已选择老年服务领域作为可以奋斗一生的事业。几年来，她在业余时间用写作的形式分享自己的服务心得和对行业发展的思考，撰写的《抵抗脑退化，润物细无声》、《双工联动的思考》、《当公益遇上市场》等文章先后发表在国家级刊物上。此外，她还参与了《东莞市居家养老服务手册》的撰写，希望为养老服务树立更为明确的行业标准。刘英说，自己经历过从零开始的探索，所以更加理解学习与分享的意义，“让更多同行者互相学习、借鉴经验、少走弯路，让更多有心人抱团取暖、互相勉励，共同推动养老行业的发展。我觉得，这是我的责任。”

　　在刘英发表过的一篇文章中，她写道“社会工作并非立竿见影，而在于细水长流，作为一名专业的社工，我们需要更多的坚持”。她希望以此勉励年轻的社工们，坚守信念，用心灌溉，共同创造下一个十年的精彩。