今年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，也是实施“十四五”规划承上启下的关键一年。为认真组织开展好第三十三次全国助残日主题活动，东莞市残疾人托养中心“缤纷生活，多彩院舍”项目社工组织开展“521全国助残日——‘缤纷院舍，爱心相伴’”志愿服务沟通技巧培训主题活动，进一步提升托养中心学员志愿者的服务沟通能力，营造院舍互助友爱、自治共融的和谐氛围。

情景模拟，实地训练

“你好，我是一名志愿者。”一句简单的自我介绍，是志愿者和服务对象之间的交流互动。社工为学员介绍志愿者的基本沟通技巧——自我介绍、志愿服务表达方式、沟通中的非语言技巧。为让学员更好地掌握志愿服务技巧，以帮助他人过马路为例子，社工重现志愿服务常见的情景现状：社工代表服务对象，学员作为志愿者，进行实地训练。学员结合所学知识，积极投入到情景实操。整个过程学员全神贯注，并表达自己的见解和分享自己助人为乐的故事。

以爱为名，传递温暖

社工给学员派发志愿者微心愿小册子，介绍志愿者骨干培育项目激励方式，一朵红花贴纸代表一个积分，在志愿服务中获取积分，兑换微心愿物品。社工组织学员填写自己的微心愿，有的是彩色笔、有的小背包、有的是一本书等等，小小的心愿，传递温暖的小火苗。

语言是一门艺术，掌握志愿服务沟通技巧和交流方式会能在心与心之间架起桥梁，从而更好的进行志愿服务。多一份交流，少一份沉默，通过活动，学员不仅能体会到如何关心和帮助他人，而且懂得人际沟通中的技巧，更好与身边的同学交往互动。