【“一起走过的日子”征文·专栏2】社工服务的“心”路“力”程

[作者：苏华元|来源：|时间：2014-05-08] [大中小]

（本文荣获市社协“一起走过的日子”征文三等奖）

记得一位社工前辈曾对我说：“社会工作是“以人助人”、“以人为本”的专业，社工的“心”与“力”就好比人的灵魂与躯体，是二元合一的。我们不需要争论灵魂和躯体哪个更重要，做一名真正的社工，需要既“有心”又“有力”，缺一不可。”

回想起自己入行这四年多，在“心”和“力”上的修炼路上，我彷徨过、挫败过也快乐过，这些酸甜苦辣日子，是作为一名专业社工的成长必经之路，也是专属于我个人关于社工服务的“心”路“历”程。

“心”之起源 “力”的初探

2008年，汶川大地震。在成都上大学的我，作为一名香港NGO的义工，每周末都往返在大学和灾区之间，在与香港社工的交流中，我对“社工服务”的“初心”正悄然发芽。

2009年7月，大三的我有幸参与援建灾区的项目，项目点设在绵阳体育馆的灾民安置点，那里条件艰苦，但最苦的是完全没有经验的我要面对灾区儿童的需求开展服务。经过两个月时间的摸索，看着家园从无到有，内心欣慰的同时也更加坚定了我毕业后要从事社工服务的心愿。

2010年初夏，我成为东莞市大众社会工作服务中心的一名社工。带着大学四年专业所学的知识，和一点点在灾区中的“实践经验”，我被派驻到清溪新莞人服务管理中心担任新莞人岗位社工。面对新的挑战，初出茅庐的我只有不断学习和实践，在真正的社会实践中，做一名“有心又有力”的社工。

“心”之所往 “力”的累积

两年前，我加入社区服务中心的服务队伍，完成了从岗位社工向中心社工的华丽转身。

我加入了厚街大迳社区综合服务中心，它是东莞市第一批社区综合服务中心示范点之一，而我主要负责家庭和青少年服务。为了更加切合社区家庭和青少年的时间，我的工作日时间经常要安排到晚上8点半，而对于青少年家庭都休息的周末，我的工作更是安排满满。

2012年暑假，大迳社区综合服务中心的青少年服务如火如荼的开展。那一年的7月29日至8月1日，我组织了24名大迳社区的青少年一同前往东莞市洪梅镇泗安麻风病康复村，度过一个有意义的暑期夏令营。过程中，我遇到的挑战远比想象要多：社工人手有限，营员的独立生活能力不强，朋辈关系糟糕，住宿条件简陋，第一天就遇到了部分想回家的学员，我们只能一个个做思想工作，鼓励他们坚持，晚上我和其他工作人员忙到半夜2点，才带着倦意，伴着蚊子的“嗡嗡”声入睡。经历了第一天的不适应，营员似乎对农舍的生活慢慢熟悉，对康复村的归属感越来越强，我们的活动也如期举行，农耕、历奇、大食会、探望康复村长者、定向越野、打水仗……夏令营亦很快接近尾声，我们也收到了营员的积极反馈：“学会的洗衣服”、“和同伴的关系更好”、“虽然艰苦，但如有下次，肯定参与”……夏令营后，我的工作得到了服务对象的进一步认可。

这一年在大迳社区的服务可以说是“痛并快乐着”，虽然辛苦，但在我离开大迳的一年后，仍有很多社区居民惦记我，与我开心的分享故事，而我却没能一一记住他们的名字，心里既激动又惭愧。

当然，我在这里收获最大的是自己的“力”，不仅掌握了社区工作的方法，历练了社区工作能力和技巧，更明确并坚定了自己的未来发展方向，以至于为后来自行带领团队开展社区工作奠定了基础。

用“心”经营 “力”的拓展

有了一年的社区综合服务中心的实践经验，2012年11月，我通过了机构的考验，带着大迳服务的“力”来到了沙田西大坦新区，成为这个新社区综合服务中心的负责人，从策划筹备到揭牌开张，再到正式运营，我在用心经营的同时，也为自己的“力”注入新能量。

西大坦，是一个和大迳完全不同的社区，是一个因城镇规划的需要整村搬迁而形成的新型社区。面对了众多的社区需求，经过不断的讨论决定，如何协助居民适应搬迁后的生活，成为我们服务的方向。

服务之路并不是一帆风顺，由于中心硬件建设的滞后，我们的服务团队不得不挤在面积只有8平的房间工作半年，作为中心主任的我，一边鼓励同事，提供技能培训，一边经常外展协调中心建设事宜。庆幸的是，中心的服务没有因建设进度滞后而停止，我们利用丰富的社区场地外展，力图让更多的居民认知和认同我们。

手工合作项目是我们面对失地的社区妇女策划的一个就业项目。我们希望通过中心联系外界的资源，为社区的失地妇女提供相应的手工加工工作，妇女可获得相应的薪酬。但是在项目实施之后，我们遇到了不少的困难，中介抱怨加工品不能及时交货、返工问题，而妇女抱怨报酬低，手工不能持续提供。参与者的反馈对于项目实施者的我们，压力倍增。前进还是放弃？问题如何解决？最后，我们决定还是迎难而上，成立手工合作社：通过村委协调工厂，在社区建立合作生产线，培训妇女骨干能力，使其胜任营运管理项目。如今，每天又有固定“失地妇女”参与生产线工作，妇女也成为生产线的管理员，大家每月收入有近千元，达到了社区、妇女、工厂“三方”共赢局面。

2013年8月，我们迎来了终于迎来了中心的揭牌，虽然筹备的过程艰辛而漫长，但总算有了自己的“家”。高兴之余，我们也不得不面对的工作，市社会管理创新试点项目的检查、老年协会成立、中心的年中评估，中心暑假安排……也不知道我们是怎么度过了那段时间，只记得大家疲惫而又忙碌的背后，是满满的热情和强大的凝聚力，我们的工作也得到了回报：社会管理创新试点项目成功申请，老年协会成功登记、中心评估成绩良好……

一年多的西大坦社区服务，我虽然没有直接参与一线服务，但是过程时刻考验我的“心”态。我用“心”经营的中心获得了同事的支持，也获得了社区和居民的认可，更坚定了我社工之路的信念。

常怀社工“心” 继续努“力”

从岗位社工服务，到社区综合服务中心的运营，我选择的是艰辛而充实的服务经历，最大收获的是自己的“心”和“力”。

社区综合服务的经历提高了我的社工“力”量，让我懂得了每个社区有不同的实际需求，不是单纯的个案、小组、社区活动，更不是简单的将社区群体分类服务，而是需要有社区的全局视野，通过提供社区服务平台，整合社区资源，利用自己的专业技能满足社区需求。

回望这四年，我与东莞社工一起走过的日子，只是我在社工路上的一个重要的起步阶段，但正是这些不长不短的社工服务历程，让我不断地加深对社工的认识，领略社工魅力，增强我的社工“心”。未来，我还将在同事的信任，服务对象的欢笑，机构的支持下，朝着优秀社工的方向继续努力！

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