【岗位服务】市婚姻登记处

【颁奖词】

张焕景，一个拥有几年工作经验的“师姐”级社工，自去年10月入职婚姻登记岗位以来，一直以新人般的良好心态虚心学习，主动请教，在不到一个月的时间内就基本掌握了前台的全部业务，获得用人单位的充分认可。

【人物事迹】

她对待工作认真负责、一丝不苟；在岗位服务上，认真仔细地执行每一项任务，处处为服务对象着想，特别是在婚姻辅导过程中，经常为了更好地回应服务对象的需求而主动加班加点工作。同时，张焕景也注意品牌塑造与宣传工作，追求完美与创新，若不符合心中标准则会反复修改，直至满意为止。张焕景不但对自己时刻严格要求，还致力于将这种美德去影响他人，促进共同进步，带动其他同工提升服务质量，获得组员们的一致赞赏。

一、努力适应新岗位，实现自我。

有人说“隔行如隔山”，于张焕景来说“隔岗如隔山”，在新岗位除了做好社工服务方面的工作，她说更需要做好服务单位的业务工作。在市婚姻登记处工作，前台资料的审核是关键，一个审核错误则会造成当事人或窗口同事极大的麻烦，面对情况多变复杂的结婚、离婚、补领等业务审核工作、离婚问询工作以及个别当事人的无理取闹，张焕景一直告诫自己“服务第一”，要求自己要努力熟悉，不耻下问，在入职不到一月基本熟悉前台的业务，获得同事的认可。

二、摸索前行，突破自我。

婚姻辅导是市婚姻登记处服务点的重要专业服务之一，入职时的张焕景，很惧怕做辅导，面对当事人的哭诉、哀怨、激动或坚持，她担心自己的辅导并不能帮助他们挽救婚姻，心理包袱很大。这个过程中，她努力学习提升自己，学习摸索辅导技巧，告诫自己在辅导中保持社工的信念与原则，现在的张焕景越渐喜欢辅导工作，每次的辅导不管是调和还是调离，受助人在辅导后那一个如释重负的笑容和那一声简单的感谢就是对她工作最大的认可了。

做好业务工作的同时，张焕景和我的小伙伴们也不忘初心努力地摸索婚姻家庭服务的新路子，努力整合现有的服务，逐渐形成“幸福花开”新婚辅导、“婚姻护航”婚姻家庭辅导两个项目的服务雏形，根据服务单位的需要调整2017年的服务计划，推广“幸福学堂”亮点服务，获得服务单位的大力支持。

勇于承担起服务单位公众号的管理和改版工作，以此推进社工服务的宣传与开展，为更好做好此工作，积极参加“色彩搭配”培训和摸索公众号管理技巧，最后，公众号的改版获得单位领导与同事的赞许。

第一季度张焕景个人完成婚姻辅导37个家庭（55人次，其中调和15个、调离12个、平复情绪5个、信息提供5个），完成当季指标的123%；跟进个案6个（其中新开3个），完成全年指标的60%；协助活动1个。

三、积极融入团队，贡献自我。

    民政组是一个稳重而有活力的团队，每天都面对着“生离死别、救助帮扶”的服务对象，他们需要练就一个强大的内心，为此他们需要修炼自己，作为团队的学习委员，张焕景积极地为大家选购保管专业书籍，提醒大家利用碎片时间多看书提升自己。同时，积极参与每一次的团建活动和集体督导，争取每个与团队成员交流分享的机会，积极融入团队。