【培训感想1】社工是一份职业更是一种态度

[作者：李文燕|来源：大众社会工作服务中心|时间：2013-06-08] [大中小]

社工是一份职业，更是一种态度。这是我于5月29日至31日参加香港督助培训的这深切的体会。

一、香港福利制度、政策支持体系的完善

从培训中首先了解到香港社会福利署于1958年成立，70年代开始迈向专业化，80年代推展专责服务，90年代讲求效益、注重资源的运用，21世纪初形成服务表现监察制度等，经过几十年的发展，目前处于稳步的发展时期。其次参观香港家庭综合福利社、香港复康会。对于此类“专项”的社会服务，香港社工机构及社工做到的是做精做细。据本人了解，相对于岗位社工来说，香港更倾向于发展项目类型的服务。给予一家机构来发展不同类型的综合服务中心，然后对该中心的服务进行定位，以此找到核心服务方向和目标，推进该服务。这是我们内地服务机构或中心所不及的，我感受到香港的服务中心的专业化和制度完善化。

二、强调社工服务的主动性和责任

社工是一份职业，参观的三间机构都给予我这种感觉。中心的社工表现出来的社工不仅仅是一份工作，而是当做自己的职业。香港家庭福利会针对自己的中心使命，强调社工不仅仅是等待有问题的对象上门服务，更多的是主动走出来与社会人士接触，发现需要帮助的服务对象。这让我看到一种职业精神：主动与责任。联系到身边某些岗位的社工，虽然也在强调积极主动，但是很多时候，我们可能仅仅看到工作中的困难和问题，缺少一种自我责任感和积极性。在香港复康会，则强调的是另一种主动——服务对象自我的主动性，往往决定着他们是否能够改善和解决问题。复康会给我一种全新的概念，即是在服务中，社工除了要做到自己主动，也要做一个使能者，强调让服务对象自我管理、自我努力，有利于服务成效的巩固。这一点也提醒我在日后的工作中多关注服务对象自我改变的能力，以促进者角色多鼓励服务对象。

三、社工的态度很大程度上影响服务对象

社工的心态很重要，直接影响着服务参加者当时的心情和日后的改善状况。这是我第三天参加历程培训所体会到的。带着参加者的心态观察社工如何作引导人，我发现了许多。引导时你的音调、语速、心情直接影响着服务参加者。我以一个观察者的角色，觉得当天的社工真的是非常吸引到参加者的。你以积极的心态，主动的接纳参加者，温和的引导方式，很容易很与服务对象建立初步的关系。在历奇中，工作者的无私奉献、激情洋溢的态度，真的让我们感动。以此，我提醒自己，服务的态度很重要，真挚的眼神、积极的言语、同理心可以让服务对象喜欢上跟你交流，反过来也可能让服务者对你望而却步。我们在日后的工作中，应注重用一颗热情、积极向上的心去投入，方能让服务对象愿意接受社工服务，不断完善和提升自我。

香港培训之旅，平复了我近期较为烦躁的心态，以积极的心态去迎接新角色所要承担的工作。感谢机构、社协及香港各社工及督导为我们提供的培训课程，也希望日后能有更多的机会参加此类学习培训课程，不断拓展自己的视野和增长实务能力。

东莞市大众社会工作服务中心督导助理李文燕

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