【大众社工众议专栏6】选择合适的目标导向进行督导

[作者：彭显荣|来源：大众社会工作服务中心|时间：2013-12-24] [大中小]

近日有幸参加第二期中国社会工作督导培训班，培训后，一个值得思考的问题一直留在了我的脑海中，那就是：作为一名社会工作督导，在“服务导向”与“学习导向”两种目标导向下的督导，如何把握督导的内容与侧重点？

“服务导向”下的督导更多的是针对前线服务的社会工作者，而“学习导向”下的督导更多是针对社会工作专业的学生或者实习生。“服务导向”的督导要求我们要以提升服务质量为目标，“学习导向”的督导要求我们要关注被督导者的成长。虽然这两方面在某种情况下，是不存在冲突的，甚至是一致的，但是由于目标的区别，这两种督导也存在很大的区别。

对于一个专业的社会工作者作为被督导者，督导者运用的行政、教育、支持功能都非常重要。对于行政功能，例如督导者会要求被督导者完成相应的服务指标，要达到某种服务成效，甚至包括社会工作者的招募与考核等等。

而对于社会工作专业实习生，督导者更多的是运用教育功能与支持功能，其中更突出教育功能，因此，“学习导向”的督导，会让被督导者通过观察或者参加少数服务来学习相应的技巧。督导者更加注重的是被督导者的学习效果，而非服务效果。因此，对于被督导者来说，“服务导向”的督导要求被督导者需要承担服务效果的责任，而“学习导向”的督导并没有特别要求被督导者承担相应的服务效果责任。

由于现行的社会工作教育形式仍有待完善，现在许多社会工作专业院校常把专业的学生送往不同的实习机构实习，由于不同实习机构对实习生的操作不一，重视程度也不同，导致许多社会工作专业的学生在实习过程并没有学习到相应的技能，“学习导向”的督导也未能得到满足。在这次培训安排的交流环节中，有部分高校老师就反映出存在许多机构把实习当做帮手等做法。从机构的角度讨论，社工机构接收来自不同院校的社工专业实习生，水平也参差不齐，也有机构反映出有部分院校的实习生在实习过程是完全“无作为”的，甚至出现实习生排斥社工行业的情况。从社工专业院校对实习机构的不满到社工机构对社工专业院校实习生的不满两方面反映出，现行的社会工作教育形式确实存在很大的改善空间。为了让实习生更好地成长，为了让社工机构能提供更好的服务，对于在前线服务的实习生，我们需要加强高校老师督导与机构督导的联系与交流，选择一种适合实习生与服务机构的督导模式。

另外一方面，现在许多机构的督导很鼓励前线社工多去尝试新的服务，而缺乏对新服务的指导与把握，导致很多社工在开展新服务、新尝试时，往往未能得到满意的服务效果，这样不仅未能帮助服务对象，反而对服务对象造成伤害。

通过培训，本人了解到两种模式下督导要求，作为一名机构的督导助理，我们时常同时面对前线社工和机构实习生，我们就需要采取合适的目标导向督导，这样才能有利于服务，也有利于成长。

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