【大众见习督导培训感想专栏2】成果是非营利组织生存的根本

[作者：彭显荣|来源：大众社会工作服务中心|时间：2014-05-22] [大中小]

参加为期一周的见习督导培训，收获很多，从对当前社会组织发展的机遇与挑战到行动研究，再到项目的管理与筹资等，都让我对社会组织的服务有了新的认识。其中收获最多的莫过于德鲁克关于“非营利组织的成果”的论述。

德鲁克提出，成果是社会组织生存的根本。关于这个“成果”的理解，在我们的日常服务当中，往往会有些误区，而没有看到它真正的内在涵义。

非营利组织不同于企业与政府。企业提供的不外乎商品或服务，政府则以政策或行政手段进行调控。一旦顾客购买了某一企业的商品，付了费用并对其感到满意，该企业就算完成了自己的任务；一旦政府的政策卓有成效，则政府就算履行了自己的职能。而非营利组织既不提供商品，也不实施调控，其“成果”既不是一双鞋，也不是一项卓有成效的法规，而是“经过改变的人类”。非营利组织是改造人类的机构，其成果是通过人类的改变来体现的，“成果”可以是一个康复的病人、一个有学习能力的孩子、一个年轻人成长为自尊自重的成年人，也可以是一个被完全改变的人生。非营利组织提供的专业服务，力求让人类往积极的方向改变，而不仅仅在于社会组织提供了多少服务，人类对其服务的满意度是怎样的。这才是“成果”的真正涵义。

非营利组织就是通过不断实现成果得到发展的。我们知道一家非营利组织的MVV（使命、愿景、价值观）是非常重要的，这是非营利组织成立的基础。而非营利组织的使命正是通过不断实现成果来完成的。因此，成果是非营利组织生存的根本。

需要指出的是，非营利组织的成果是被改变的人类，因此非营利组织的成果是可被评估的，成果评估至少有一项可以量化。例如，对于一个留守儿童安全教育的项目，它的成果应该是儿童安全知识水平的提高，应该是儿童发生安全事故率的降低。特别强调，满意度并不是成果评估的指标。儿童对于培训的满意度并不代表儿童自身安全意识的提升、知识水平的提高，更不代表将会减少安全事故的发生，它仅仅代表留守儿童对于教育项目的满意而已。所以，非营利组织在确定目标成果时，首先需要明确需求，然后再进一步确定可实现、可评估的目标。

另外，这次培训的另外一个收获是关于非营利组织面向三类客户的策略：主要客户的服务、潜在客户的挖掘，以及支持客户的支持，这些都需要非营利组织不断通过各种工作去维护好彼此的关系。

通过参加了这次培训，特别是徐本亮老师两天的培训，让我重新认识社会组织的使命、愿景、价值观，也让我重新思考社会组织服务的评估标准。

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