【大众社工众议专栏3】社工机构对管理者的要求

[作者：李倩瑶|来源：大众社会工作服务中心|时间：2013-12-23] [大中小]

近年，东莞市社工机构可谓遍地开花，社工机构是吸纳社会工作人才的重要载体，是有效整合社会工作服务资源的重要渠道，是开展社会工作专业服务的重要阵地，因此，推动社工机构的科学管理，管理者的角色要求十分重要，不仅会影响着整个机构的前途，甚至可能影响整个东莞社工服务的质量和声誉。

优质社工机构要求其管理者需具备怎样的条件？笔者归纳为“ABCDE”5点，它们分别是“Analysis分析力”、“Beliefs信念”、“Charisma感召力”“Do执行”“Effects效益”。

Analysis（分析力）：优秀的社工机构管理者应该有敏锐的分析能力。分析能力主要包括两个方面，一是分析机构内部资源管理，二是分析市场需要和社会政策。

固定的办公场地，专业的社工员，营运资金、可投入服务的岗位或项目是一家机构正常运作的几大要素，管理好这几大要素需要机构的带领人有敏锐的分析能力。管理者需对机构固定资产有清晰的掌握，合理调配资金去完善场地、功能室等设施资源；管理者还需分析评估社工的专业水平、个人所长和人员流动，做到将最适合的人才分配到最适合的岗位上，最大效益地分配机构的人力、物力、财力。

另外，优质机构要求机构管理者能迅速掌握当前社会政策的走向，分析出政策环境中对社工事业发展的友好因素和不利因素，从而因时制宜制定发展方案。同时，管理者应能剖析当前比较突出的社会问题，不断探索优化提供社会工作服务的最佳模式。

Beliefs（信念）：社会工作是一门新兴职业，正如所有新生事物一样，在成长阶段，未来的道路是曲折模糊的，它发展的过程必然会遇到重重困难和挑战。面对困难和挑战，每一位社工只有抱着强大的信念才能迎接挑战，克服困难，开拓创新服务。

作为社工机构的管理者，可以说是中国大陆社会工作事业的开拓者，更要有坚定的信念，甚至把这种信念深化为信仰，牢记国家的和平安定、社会的和谐发展都需要社工事业的润色和保驾护航；更应彰显对社会工作事业的热诚和坚持才能带领整个团队朝一致的目标不断奋进，从而推动整个社工机构乃至社工事业不断完善发展！

Charisma（感召力）：机构管理人员要具备使他人信服、赞同的人格感染能力。社会工作者自身有很强的维权意识。他们在一线岗位上为服务对象连接资源，争取权益，给予支持，提升他们的能力。在社工自身的生活与工作上同样能善用资源，争取和维护自己的权益。领导这样一个群体，机构管理者不仅要在机构内部建立明晰的管理制度、工作流程外，还要有令人信服、赞同的感召才能更好吸引一线社工稳定地服务于机构。

近年来的数据显示东莞社工的流失率高居不下，除了薪酬水平、工作环境等方面原因外，管理者的管理作风也是其中的一个影响因素。因此，社工机构管理者只有塑造开放、亲和、自信和正直的领导者形象，获得社工的信任与支持，才能更好地留住人才。

Do（执行力）：作为机构领导者，需具备强硬的执行力。现阶段，国内社工事业的推动都是由政府为主导，民间组织运作的形式进行。这要求机构管理者带领机构的社工团队在规定时间内提供所承诺的服务指标。因此，作为机构领导者，需要具备强硬的执行力，能按质按量地完成工作任务，具体表现为该管理者能做到认同机构文化、统一团队观念、制定明确目标、细化服务方案、强化执行力度和严格评估考核等方面工作。

Effects（效益）：社工机构的效益分别指经济效益和社会效益。现阶段东莞社工主要以政府购买岗位模式发展，社工机构的主要收入来自政府购买岗位的拨款。机构的运营扩展，要求机构管理者在扣除社工工资福利外，将有限的剩余资金合理运用，发挥其最大价值。

同时，管理者需另辟途径为机构实现“创收”，例如，可尝试面向社会提供收费的心理咨询、企业培训等项目。另外，塑造机构的社会形象，提升机构影响力也是体现机构最终效益的重要表现。

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